Fragen & Antworten

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Kein Problem! Nutzen Sie unsere neuen Fragen & Antworten. 

 

Bezahlung

1. Wie kann ich bezahlen?

Sie können im Shop per Nachnahme, Vorauskasse oder per Paypal bezahlen.

Bei Vorkasse bieten wir einen Rabatt von 1,5%. Ihre Bestellung wird nach Eingang der Bezahlung des vollständigen Kaufpreises inkl. der Versandkosten versendet. Die Paypal Zahlung führen Sie einfach während des Bestellvorgangs durch.

 

2. Sind meine Daten sicher?

Um die Sicherheit Ihrer Informationen bei Übertragung zu schützen, benutzen wir Secure Sockets Layer Software (SSL). Diese Software, die auch von Banken angewandt wird, verschlüsselt die Informationen, die von Ihnen übermittelt werden. Wir verschlüsseln nur die Seiten, die auch tatsächlich eine Verschlüsselung benötigen, wie den Warenkorb und den Bestellvorgang. Dies beschleunigt Ihren Einkauf.

 

3. Wo finde ich die Bankverbindung?

Sie erhalten eine Bestellbestätigung per E-Mail. Dort finden Sie auch unsere Bankverbindung.

 

4. Kann ich mit Kreditkarte bezahlen?

Die Zahlung per Kreditkarte ist im Moment noch nicht möglich.

 

5. Kann ich auf Rechnung bezahlen?

Die Zahlung auf Rechnung ist ab einen Jahresumsatz von 2999 Euro möglich. Wie Sie diesen Status erreichen, erfahren Sie in unserem Bonussystem.

 

6. Wie löse ich meinen Gutschein ein?

Ihren Gutscheincode können Sie beim Bestellvorgang in der Kasse einlösen. Einfach den Code, der auf Ihrem Gutschein steht, in das vorgesehene Feld eintragen.

 

Einkaufen

1. Bestellung kann nicht abgeschlossen werden

Kontrollieren Sie bitte, ob die Cookies in Ihrem Internetbrowser aktiviert sind. Wir benötigen Cookies zur Sicherheit und Effektivität. Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten. Wenn Ihr Webbrowser keine Cookies zulässt, kann keine Bestellung abgegeben werden. Unter der Hilfefunktion Ihres Browsers (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox etc.) bekommen Sie erklärt, wie Sie Ihre Cookies aktivieren können. Wir empfehlen außerdem, jeden Browser zu aktualisieren. Unser Online Shop wurde für die neuesten Versionen optimiert. Falls Sie Schwierigkeiten während des Bestellvorgangs haben, aktualisieren Sie bitte den Browser.

 

2. Wie kann ich eine Bestellung abgeben?

Um eine Bestellung aufgeben zu können, legen Sie Ihre gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie ihren Einkauf beendet haben, klicken Sie oben rechts auf Ihren Warenkorb und klicken Sie auf „Zur Kasse“. Anschließend können Sie sich registrieren. Mit den Buttons „Weiter“ und „Zurück zum Shop“ können Sie navigieren. Auf der Übersichtsleiste sehen Sie Ihren Bestellfortschritt. Danach wählen Sie Ihre Zahlungs- und Versandart aus. Im letzten Schritt prüfen Sie Ihre Bestellung und senden diese ab. Sie erhalten anschließend eine Bestellbestätigung per Mail. Sie bekommen unsere Bankdaten per Mail mitgeteilt, wenn Sie per Vorauskasse zahlen möchten. Bei Zahlung per PayPal führt Sie der Anbieter durch seine Zahlungsroutine.

 

3. Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte eine Mail unter info@koiteichbedarf.com. Da unser Versand sehr schnell arbeitet, kann die Ware aber schon an Sie unterwegs sein.

 

4. Ich möchte meine Bestellung später erhalten

Falls Sie einen späteren Liefertermin für Ihren Einkauf wünschen, teilen Sie uns diesen bitte im Bestellkommentar mit. Bitte haben Sie jedoch Verständnis, dass wir keine taggenauen Liefertermine umsetzen können. Sie können aber angeben, ab welchem Datum wir die Ware in den Versand übergeben dürfen.

 

5. Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkostenpauschale liegt bei 6,90 €. Ab einem Einkaufswert von 60,00 € bezahlen Sie in Deutschland keine Versandkosten. Ab einem Jahresumsatz von 399 € bezahlen Sie überhaupt keine Versandkosten (Filter und Rohre ausgenommen).

 

6. Ich möchte meine Bestellung zurück schicken.

Ihre Rücksendung schicken Sie bitte an: Koiteichbedarf.com, Jasmin Ringl, Schlehenweg 20, 92263 Ebermannsdorf. Bitte beachten Sie, dass unfrei verschickte Pakete von uns nicht angenommen werden können.

 

7. Sicherheit

Koiteichbedarf.com bittet Sie weder per Mail noch telefonisch, Ihr Passwort oder Ihre Bankdaten zu nennen. Bitte geben Sie diese Informationen nur über die Webseite ein. Vergeben Sie keine einfachen Passwörter, vor allem keine einfachen persönlichen Informationen. Verwenden Sie am besten Sonderzeichen und merken Sie sich Ihr Passwort gut. Benutzen Sie nicht ein- und dasselbe Passwort für mehrere Internetseiten.

Wenn Sie einen öffentlichen Rechner benutzen, z.B. in einer Bücherei oder im Internetcafe, melden Sie sich bitte nach Ihrem Besuch ab, indem Sie in „Mein Konto“ auf „Abmelden“ klicken.

 

Orientierung

1. Wie finde ich mich zurecht?

Oben in der Menüleiste sehen Sie die unterschiedlichen Leistungsangebote unserer Firma. Den Online Shop finden Sie unter Shop. Wenn Sie sich im Shop befinden, ist links unser gesamtes Produktsortiment aufgefächert. Unter Koishop finden Sie alle unsere Koi. Aber probieren Sie es doch einfach aus!

 

2. Wie finde ich einen bestimmten Artikel?

Im Suchfeld können Sie einen Artikelnamen eingeben. Sie können den Artikel auch über unsere Shopnavigation suchen.

 

Versand

1. Die Bestellung war nicht vollständig

Manche Produkte werden aus logistischen Gründen nur getrennt versendet. Kescher und Stiele werden z.B. immer getrennt versendet. In seltenen Fällen kann Ihre Lieferung auch mit zwei Paketunternehmen geliefert werden. Falls ein Teil Ihrer Bestellung fehlt, warten Sie bitte noch zwei Werktage. Sie können auch Ihrer Sendungsverfolgung entnehmen, wo sich das Paket befindet. Dafür öffnen Sie bitte den Link in Ihrer Bestellbestätigung.

 

2. Wann erhalte ich meine Bestellung?

Im Normalfall geht die bestellte Ware am nächsten Werktag in den Versand. Wir haben fast alle Artikel auf Lager, wodurch sehr geringe Wartezeiten für Sie entstehen. Während der Hochsaison bitten wir um Verständnis, dass wir Lieferzeiten von 3-5 Werktagen haben. Bestellungen, die Freitag bis Sonntag bei uns eingehen, werden montags versendet.

 

3. In welche Länder versendet koiteichbedarf.com?

Wir liefern in alle europäischen Länder. Die dazu anfallenden Versandkosten erfragen Sie bitte über das Kontaktformular oder per Mail.

 

4. Kann ich an eine Packstation liefern lassen?

Ja. Geben Sie hierzu die Packstation-Adresse bei Lieferadresse ein.

 

Warenkorb und Log-In

1. Wie ändere ich meinen Warenkorb?

Wenn Sie die Anzahl der Produkte im Einkaufswagen ändern möchten, tragen Sie bitte die neue Menge ein und klicken auf „Warenkorb aktualisieren“. Um Produkte komplett aus dem Warenkorb zu entfernen, klicken Sie auf den „Löschen“ Button neben dem Produkt. Andere Artikel fügen Sie hinzu, indem Sie diese auch über den Shop in den Warenkorb legen.

 

2. Ich kann mich nicht einloggen

Bitte achten Sie auf die richtige Schreibweise Ihrer Log-In Daten. Wenn Sie sicher sind, dass Ihre Daten richtig sind, lassen Sie sich bitte ein neues Passwort über „Passwort zurücksetzen“ zukommen.

 

3. Ich bekomme das neue Passwort nicht zugeschickt

Falls Sie keine Mail erhalten haben, schauen Sie bitte in Ihrem Spam Ordner nach. Manche Mailprogramme legen solche Mails dort ab. Um dies zu verhindern, schauen Sie bitte unter Hilfe Ihres Mailprogramms nach, wie Sie uns als Absender davon ausnehmen.

Ihr Passwort wird an die Adresse gesendet, die Sie bei der Anmeldung angegeben haben. Wenn Sie mehrere Adressen besitzen, überprüfen Sie bitte diese.

 

4. Cookies und Browser

Kontrollieren Sie bitte, ob die Cookies in Ihrem Internetbrowser aktiviert sind. Wir benötigen Cookies zur Sicherheit und Effektivität. Cookies enthalten keine personenbezogenen Daten. Wenn Ihr Webbrowser keine Cookies zulässt, kann keine Bestellung abgegeben werden. Unter der Hilfefunktion Ihres Browsers (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox etc.) bekommen Sie erklärt, wie Sie Ihre Cookies aktivieren können. Wir empfehlen außerdem, jeden Browser zu aktualisieren. Unser Online Shop wurde für die neuesten Versionen optimiert. Falls Sie Schwierigkeiten während des Bestellvorgangs haben, aktualisieren Sie bitte den Browser.

 

Benutzerkonto

1. Wie ändere ich meine Daten?           

Neue Adressen, Telefonnummern, Bankdaten oder Mail-Adressen ändern Sie bitte in Ihrem Benutzerkonto. Hierzu melden Sie sich an und klicken oben rechts auf „Mein Konto“.

Unter Benutzerkonto „Persönliche Daten ändern“ können Sie Ihren Namen, Ihre Mail-Adresse und das Passwort ändern. In der Übersicht Ihres Kundenkontos können Sie Ihre Rechnungs- und Lieferadressen eintragen oder ändern.

 

2. Ich möchte eine andere Lieferadresse angeben

Sie können bei jeder Bestellung Ihre Lieferadresse separat eingeben. Wenn Sie die Lieferadresse dauerhaft ändern möchten, können Sie dies über „Mein Konto“ ändern.

 

3. Ich möchte mein Kundenkonto löschen

Bitte setzen Sie sich hierfür per Mail an info@koiteichbedarf.com mit uns in Verbindung.

 

Defekte Ware

1. Mein Produkt weist einen Defekt auf

Wenn eines Ihrer Produkte, das Sie bei uns gekauft haben innerhalb der Gewährleistung defekt ist, schicken Sie die Ware bitte auf Ihre Kosten inklusive einer Rechnungskopie und einer kurzen Erklärung des Schadens zu uns. Senden Sie bitte die Ware nicht unfrei, sondern als versichertes Paket zurück. Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung.

Falls das Gerät nicht mehr innerhalb der Gewährleistung liegt, können wir das Gerät gerne zum Hersteller senden und einen Kostenvoranschlag für die Reparatur erfragen.

 

2. Mein Produkt war bereits bei Erhalt defekt

Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine defekte Ware erhalten haben, setzen Sie sich bitte sofort mit uns in Verbindung. Am einfachsten ist für unsere Reklamationsbearbeitung, wenn Sie von dem defekten Produkt ein Foto machen und uns dieses per Mail an info@koiteichbedarf.com schicken.

Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.

Beachten Sie bei der Bestellung von zerbrechlichen Materialien (Lampen, Ersatzgläser, etc.), dass Sie das Paket sofort vor der Unterschrift auf Schäden kontrollieren. Wenn Sie einen Schaden sehen oder gar ein klirrendes Glasgeräusch durch leichtes Schütteln des Paketes hören, verweigern Sie bitte die Annahme und kontaktieren Sie uns.

 

3. Wie kann ich mein Produkt reparieren lassen?

Wenn Sie eine Reparatur eines Produktes benötigen, fragen Sie dies bitte unter info@koiteichbedarf.com an. Wir teilen Ihnen dann mit, an welche Adresse Ihr Produkt geschickt werden muss. Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware, säubern Sie das Gerät. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung.

Legen Sie bitte die Rechnung und eine kurze Erklärung des Defektes Ihrer Sendung bei.

 

4. Ich möchte die Sendung zurückgeben

Senden Sie uns bitte die Ware, die Sie nicht benötigen, auf Ihre Kosten zurück. Legen Sie bitte eine Rechnungskopie und eine kurze Erklärung bei. Senden Sie die Ware bitte möglichst in Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und mit allen Verpackungsbestandteilen an uns zurück. Soweit Sie die Originalverpackung nicht mehr besitzen, sorgen Sie bitte zur Vermeidung von Transportschäden für eine geeignete Verpackung. Vermeiden Sie bitte Beschädigungen und Verunreinigungen der Ware. Wir können nur Originalteile ohne Gebrauchsspuren komplett zurückerstatten. Der Betrag wird Ihnen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben.

 

Service

1. Ich möchte einen Gutschein kaufen

Wenn Sie bei uns für Freunde und Bekannte einen Gutschein erwerben möchten, senden Sie uns bitte hierzu eine Mail oder kontaktieren Sie uns über das Kontaktformular. Sie können den Betrag frei wählen. Gerne schreiben wir noch dazu, für wen der Gutschein ausgestellt wird.

 

2. Wie kann ich mich für den Newsletter anmelden?

Wenn Sie Interesse an Neuigkeiten und Informationen zu Sonderangeboten erhalten möchten, registrieren Sie sich bitte unter Eingabe Ihre Mailadresse am Websiteende.

 

3. Ich benötige anderweitig Hilfe

Sie können uns über das Kontaktformular erreichen. Dort finden Sie auch unsere Telefonnummer.

 

4. Wie werde ich Kunde bei koiteichbedarf.com?

Jeder Kunde, der zum ersten Mal bei uns bestellt, bekommt automatisch eine Kundennummer zugeteilt. Sie finden diese auf all Ihren Rechnungen. 

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